隐私政策

我们收集哪些信息

为了让查询和对照的结果准确回到您手上，我们会处理三类信息。每一类都围绕它对应的那件事产生，范围不向外延伸。

您主动提供的信息

当您通过客服邮箱或电话提出问题、反馈差异时，我们会记录您的称呼、联系方式以及问题描述，用来回复并跟进处理结果。

使用功能时产生的信息

您在页面上选择的栏目名称、领取的标签编号、做对照的两个版本编号，以及发起查询的时间点。这些信息用来返回对应结果，并在您需要回溯时找到当时的操作。

设备与访问信息

浏览器类型与版本、屏幕分辨率、操作系统、省级大致位置、访问的页面与停留时长。它们帮助我们在电脑端一屏内保持查询与对照的正常显示，并在页面出现异常时快速定位原因。

查询与对照功能在电脑端打开即可使用，您不需要注册账号，也不会被要求填写身份证号、银行卡号这类与业务无关的敏感信息。

信息用来做什么

每一类信息都对应一件明确的事。我们把用途逐项列出来，方便您判断哪些是功能运转必需，哪些用于改进体验。

• 完成您发起的那次查询，把最近一次更新的时间、所属栏目与影响范围三项结果显示出来。
• 生成两个版本的并排对照，把发布时间、栏目归属、服务范围、标签与正文条目等字段的差异逐条标出。
• 记住您领取的标签与固定的栏目位置，让您下次打开时直接回到上次停下的地方。
• 统计各栏目与标签的使用情况，用来调整栏目划分、补充高频问题的说明，让板块更容易找到。
• 回复您通过客服邮箱或电话提出的咨询与反馈，并把处理进度和结论同步给您。
• 识别异常访问与显示故障，保障电脑端的查询与对照稳定可用。

我们不会把上述信息用于本政策未说明的目的，也不会把它卖给或出租给任何一方。

本地存储与 Cookie

标签领取状态、栏目固定位置和减少动效这类显示偏好，保存在您当前浏览器自己的本地存储里。这些内容留在您的设备上，不会离开本机。

• 保存什么：您领取的标签编号、固定在侧边轨道的栏目位置，以及动效与字号方面的显示偏好。
• 保存在哪：您此刻使用的浏览器，与具体设备绑定；换一台电脑或换一个浏览器会恢复默认状态。
• 怎么清除：在浏览器设置里清除本站数据即可，或者改用无痕窗口打开，界面会回到初始状态。
• 关于 Cookie：站点使用一个会话级 Cookie 维持基本访问状态，关闭浏览器后自动失效。

清除本地数据不会影响查询与对照功能的正常使用。您随时可以重新领取标签、重新固定常用栏目，界面会按新的选择记住。

信息保存与安全措施

不同用途的信息保留时间不一样。能早一点清的，不留到晚一点。

保存期限

咨询与反馈记录保留 24 个月；访问日志保留 6 个月；标签与显示偏好保存在您自己的设备上，直到您主动清除为止。

访问权限

只有客户服务与内容运营岗位可以按需查看相关记录，账号按岗位分级授权，每次访问都留下操作记录。

传输加密

站点访问经 HTTPS 加密，查询与对照的请求和结果在传输过程中不会被第三方读取。

人员与流程

客户服务与版本校对岗位合计 16 人，均接受信息安全与操作规范培训；内容发布执行三级校对流程，版本差错率控制在 0.3% 以内。

您拥有的权利

对自己相关的信息，您可以提出以下请求，不需要说明理由。

• 查询：确认我们是否记录了与您相关的信息，并获取一份副本。
• 更正：发现记录有误或已经变化时，提出修正要求。
• 删除：要求删除不再需要的记录；本地存储里的标签与偏好，您也可以自行清除。
• 撤回授权：此前同意过的事项可以随时撤回，撤回前已经完成的处理不受影响。
• 处理时限：收到请求后，我们会在 15 个工作日内完成核查并答复；情况较复杂时，会先向您说明当前进度和预计时间。

如何就隐私问题联系我们

涉及隐私的请求，建议直接使用客服邮箱提交，写清请求类型（查询、更正、删除或撤回授权）以及您当时使用的功能名称，我们定位起来会更快。电话与办公地址同样可以用于隐私相关的联络。

该邮箱同时接收版本对照、更新时间查询与栏目服务范围对照相关的反馈与咨询。如果您的问题与条文的含义无关，而是操作层面的疑问，可以先查阅知识中心里的常见问题，那里按更新查询、版本对照、栏目标签、使用操作、服务联络五类做了整理。